- ๓๔ -
และทํ
างานเป็
นที่
ปรึ
กษาด้
านการกํ
าหนดยุ
ทธศาสตร์
และการเปลี่
ยนแปลงองค์
กร
Tapscott ได้
ศึ
กษา
พฤติ
กรรมการบริ
โภคสื่
อของกลุ่
มคนที่
มี
อายุ
ระหว่
าง ๑๖-๓๑ ปี
ที่
มี
ชี
วิ
ตอยู่
ในปั
จจุ
บั
น (เกิ
ดระหว่
างปี
ค.ศ.๑๙๘๑-๑๙๙๖) ซึ่
งเรี
ยกกั
นว่
ากลุ่
มเจเนอเรชั่
นวาย เป็
นกลุ่
มคนที่
เกิ
ดขึ้
นมาในยุ
คของการพั
ฒนา
คอมพิ
วเตอร์
อิ
นเทอร์
เน็
ต และเทคโนโลยี
ดิ
จิ
ทั
ล จึ
งนั
บได้
ว่
าเป็
นคนรุ่
นใหม่
ที่
มี
ทั
กษะหลากหลาย มี
ปฏิ
สั
มพั
นธ์
กั
บสื่
อหลากชนิ
ด สามารถทํ
ากิ
จกรรมหลายอย่
างได้
ในเวลาเดี
ยวกั
น อาทิ
เช่
นการใช้
โทรศั
พท์
มื
อถื
อในการส่
งข้
อความ เข้
าเว็
บไซต์
ค้
นหาทิ
ศทาง เล่
นเกม ถ่
ายรู
ป และแบ่
งปั
นให้
เพื่
อนได้
ดู
ผ่
านทาง facebook นอกจากนี้
ยั
งเปิ
ดโปรแกรมสนทนา (Instant messaging) และสไกป์
(skype) ไว้
ตลอดเวลาด้
วย โดยจากการศึ
กษาเจเนอเรชั่
นวายในสหรั
ฐอเมริ
กาจํ
านวน ๖,๐๐๐ คน พบว่
ามี
ทั
ศนคติ
และพฤติ
กรรมคล้
ายคลึ
งกั
น๘ ประการ ดั
งนี้
๑. อิ
สรภาพ (freedom)
เจเนอเรชั่
นวายมี
อิ
สระในการตั
ดสิ
นใจเลื
อกงาน คนเหล่
านี้
ไม่
ต้
องการจมปลั
กอยู่
กั
บงานที่
ตนไม่
พึ
งพอใจ ทํ
าให้
มี
อั
ตราการลาออกสู
ง นอกจากนี้
ยั
งมี
อิ
สระในการค้
นหาข้
อมู
ลต่
างๆ ผ่
านการใช้
เทคโนโลยี
สมั
ยใหม่
ทํ
าให้
สามารถตรวจสอบรายละเอี
ยดของสิ
นค้
าและบริ
การต่
างๆ ได้
อย่
างรวดเร็
ว
๒. ดั
ดแปลงให้
เป็
นแบบที่
ชอบ (customization)
เจเนอเรชั่
นวายชอบเปลี่
ยนแปลงหรื
อปรั
บแต่
งสิ่
งต่
างๆ ให้
มี
ลั
กษณะเฉพาะเป็
นของตนเอง
ซึ่
งมั
กเป็
นการให้
ความสํ
าคั
ญกั
บความสวยงามมากกว่
าประโยชน์
ใช้
สอย เช่
น การแต่
งรถ การสร้
าง
MySpace หรื
อ Facebook การดู
รายการโปรดในเวลาที่
ตนสะดวกผ่
าน YouTube เป็
นต้
น
๓. พิ
นิ
จพิ
เคราะห์
(scrutiny)
ด้
วยการเป็
นกลุ่
มคนที่
อาศั
ยอยู่
ในสั
งคมที่
มี
ความก้
าวหน้
าทางเทคโนโลยี
สู
ง เจเนอเรชั่
นวาย
จึ
งมั
กใช้
ประโยชน์
จากเทคโนโลยี
ในการค้
นหาข้
อมู
ลสิ
นค้
าและบริ
การต่
างๆ เพื่
อเปรี
ยบเที
ยบก่
อน
ตั
ดสิ
นใจซื้
อ ทั้
งการเปรี
ยบเที
ยบข้
อดี
ข้
อเสี
ย และราคา
๔. ซื่
อสั
ตย์
มี
จรรยาบรรณ (integrity)
เจเนอเรชั่
นวายสามารถยอมรั
บความแตกต่
างได้
มากและมี
ความคิ
ดตรงไปตรงมา
ผลการวิ
จั
ยพบว่
า ร้
อยละ ๗๑ ของคนรุ่
นนี้
จะยั
งคงสนั
บสนุ
นบริ
ษั
ทที่
ออกมาขอโทษหากดํ
าเนิ
นการ
ผิ
ดพลาด และร้
อยละ ๔๐ บอกว่
าจะเลิ
กซื้
อสิ
นค้
าของบริ
ษั
ทที่
ไม่
แสดงความรั
บผิ
ดชอบต่
อสั
งคม
๕. ความร่
วมแรงร่
วมใจ (collaboration)
คนรุ่
นนี้
ชื่
นชอบการสร้
างสั
มพั
นธ์
ระหว่
างกั
นและกั
น มี
การติ
ดต่
อสั
มพั
นธ์
กั
นอย่
างสม่ํ
าเสมอ
มี
การแบ่
งปั
นข้
อมู
ลระหว่
างกั
น มี
อิ
ทธิ
พลซึ่
งกั
นและกั
นในเรื่
องสิ
นค้
า บริ
การ และองค์
กร จนเรี
ยกได้
ว่
า
เป็
นเครื
อข่
าย N-fluence (net generation - influence)
๖. ความบั
นเทิ
ง (entertainment)
เจเนอเรชั่
นวายมั
กไม่
แบ่
งแยกชั
ดเจนนั
กระหว่
างการทํ
างานและความบั
นเทิ
งเพราะเชื่
อว่
า
ไม่
ใช่
เรื่
องเสี
ยหายที่
จะทํ
างานไปและเข้
าอิ
นเทอร์
เน็
ตไปด้
วย ตราบใดที่
งานเหล่
านั้
นสํ
าเร็
จลุ
ล่
วง
๗. ความเร็
ว (speed)
