bk131 - page 51

ภาพที่ ๒.๓๖ ขั้นที่จำเปนและสำคัญมากของกรอบแนวความคิดประสบการณ ลูกคา
๒.๒.๔ การนำกรอบแนวความคิดประสบการณลูกคาไปใชกับรานฮาแกนดาซ
! รานฮาแกนดาซ คือ อุตสาหกรรมไอศกรีม ที่ใชประสบการณลูกคาเขามาพัฒนารานคาและบริ ษัท อยางไรก็ตาม การสราง
ประสบการณที ่ดีใหแก ลูกค าของฮาแกนดาซคือเปาหมายหลักของทางราน โดยทางรานปรับแตแตละขั ้นตอนและนําเอาสิ ่งที ่ปรับ
มาใชเพื่ อการเพิ่มประสบการณที่ดีของลูกคาและในขณะเดี ยวกันทางรานก็ สามารถสรางรายไดใหมากขึ ้นไดอีกดวย อย างไรก็ตาม
ประสบการณลูกคาทําใหเกิดการเปลี่ยนแปลงใหญ ในรานฮาแกนดาซ
! รานฮาแกดาซ สมัยกอนเปนหนวยงานหนึ่งของบริษั ทจีเอ็มและมันเปนผลิตภั ณฑไอศกรีมที่ไดรั บการยอมรับและใหการนับถือ
ทั่วโลก ผลิตภั ณฑที่หรูและคุณภาพ รานฮาแกนดาซในต างประเทศตองการมีราบไดเพิ่มขึ้นใน๖oo ราน ใน๕๔ ประเทศทั่วโลก
! การวิจัยลูกคาชี้ให เห็นวาประสบการณลู กคาที่ร านมีไมไดสอดคล องกับสภาพของผลิตภั ณฑและการบริการเปนตั วขับเคลื่อนที ่
แข็งแรงที่สุดในการเพิ่มการใชจ ายและความภักดีของลูกคา
-๓๖-