bk131 - page 50

! กรอบแนวความคิดประสบการณของลูกคาทั้ง ๕ ขั้นตอน มีรายละเอียดดังตอไปนี้
! ๑. การสรางแรงดึงดูด ทำใหลูกคาเกิดความสนใจ ขั้นตอนนี้ เปนขั้ นแรกที่ดึงดูดใจและทํ าใหเกิ ดความตองการ
! ๒. การเขารวม ความรูสึกสนใจในสินคาและบริ การโดยสังเกตรายระเอียดกอนตัดสินใจหรือไม
! ๓. การมีสวนรวม ขั้นตอนนี้ ลูกคาสนใจในสิ นคาและบริ การ จนถึงกับสั่งซื้อปรือใชมัน
! ๔. การสิ้นสุดประสบการณ์ ขั้นตอนนี้ เปนการจบการซื้อหรือทดลอง บริ โภคสินคาและบริ การ
! ๕. การสงตอประสบการณ เปนการแบงปนประสบการณของลูกคาหลังบริโภคสินคาหรือแบงปนประสบการณตางๆ ออกมา
เปนรูปภาพ คําพูดและสื่อ ขั้นตอนนี้ จะชวยโนมนาวคนอื่นๆ มาสนใจในสินค าและบริการ ทำมหรู สึกกระตือรือรน
! ในกรอบแนวความคิดประสบการณลู กคานี้ ยังมี ๓ ขั้นตอน ที่ตองเกี่ยวของและการศึกษาเรียกมันวา ขั้นที่จําเปนและ
สำคัญมาก
! - การสรางแรงดึงดูด: ชาวตางชาติเดิ นอยูในระหว างผูคาหลายคนพวกเขาจะใชประสาททั้ง๕ ในการตัดสินใจครั้งแรกวาผูขาย
คนไหนนาเลือกที่สุด ถามีไมพึงใจเพียงเล็กน อย พวกเขาก็จะปฏิเสธและหาผูขายรายอื่นตอไป
! - การเขารวม: นักท องเที่ยวชาวตางชาติจะเลือกผูขายหรือพอคาแมคาที่ดีที่สุด ขั้นตอนนี้ ก็มีความเสี่ยงตอการปฏิเสธผูขายที่
เลือกแลว จากนักทองเที่ ยวชาวตางชาติถ ามีความขัดแยงความรูสึกของเขา
! - การมีสวนรวม: เปนขั้นตอนที่จําเปน ถาไมมีอะไรที่จะตอวาปรือขัดแยงตอความรูสึกของผูขายหรือพอคาแมคา ในขั้นตอน
นี้ก็จะสงผลตอเนื่องจากขั้นตอนนี้ไปจนการสงตอประสบการณ
-๓๕-