Page 63 - งานวิจัย - www.culture.go.th/research

55
เฮอร์เบิร์ ต และไซมอน (Herbert and Simom) กล่าวว่า ยิ่งสมาชิกขององค์กรมี การเชื่อมโยง
และส่งสารระหว่างกันเพิ่มมากขึ้ นเท่าไหร่ ความผิดพลาดของข้อมูลกก็จะยิ่งเพิ ่มมากขึ้ นเท่านั้ น ซึ่ งเขา
เรี ยกปรากฎการณ์เช่นนี้ ว่า การซึมซับความไม่แน่ใจทีละเล็กทีละน้อย จนมีความรู้ สึ กเสมือนว่า สิ่ งนั้น
เป็ นสิ่งที่จริ งมากขึ้ นเรื่อยๆ (uncertainty absoption)
ส่ วน เพียซ์ (Pearce) และเพื่อนได้ตั้งข้อสังเกตจากการศึกษาของเขาว่า ช่ องสาร (channel)ที่
มากเกินไปก็จะยิ ่งทําให้ เกิดความผิดพลาดมากยิ่งขึ้ นเท่านั้ น หรื อการมีสารหลายอย่ างที่เข้ามาในเวลา
เดียวกัน หรือสารที่ ถูกส่งมาในเวลาที่ รวดเร็วมากเกิ นไปก็อาจทําให้สารขาดความถูกต้องได้
รี ดดิ้ ง ((Redding) ได้สรุ ปถึงการเพิ่มความไม่ แน่ นอน “uncertainty absorption” ในการ
ตัดสิ นใจในการตัดสินใจตามลําดับชั้น (hierarchy) ในองค์กรว่า “ยิ ่งบุ คคลอยู่ในลําดับชั้นการบริ หาร
หรื อตําแหน่งที่ สู งมากเท่ าไร การตัดสิ นใจก็จําเป็ นต้องขึ้ นอยู่กับข้อมู ลข่าวสารมากขึ้ นเท่านั้ น ข้อมู ล
ข่ าวสารจึงมีความจําเป็ นสําหรับผู ้ บริ หาร ดังนั้ นหากเป็ นไปได้จึงควรคัดเลื อกให้เหลือเฉพาะข้อมู ล
ข่าวสารที่ สําคัญและจําเป็ นจริ งๆ สําหรั บผู้ บริ หารเท่านั้ น”
เพราะโดยหลักการจัดการเบื้องต้น (Pre-Principled management) นั้ น หากคนที่มีอํานาจ
สู งสุดในองค์กรได้รั บข้อมูลข่าวสารที่มากเกิ นไปเกี่ยวกับตัวแปรต่างๆ ที่เกี่ ยวกับผลของกระบวนการ
การสื่อสารในประเด็ นต่างๆ อันได้แก่ ชนิดหรือรู ปแบบของเครื อข่ายที่ข่าวสารไหลอยู ่ ในองค์กร (type
of network) สัดส่ วนของการไหลของข่าวสารในเรื่ องต่างๆ (rate of message flow) ความฟุ่ มเฟื อย
เยิ ่นเย ้อในสาร (redundancy in message) ประสิ ทธิผลของสถานี เครื อข่ายที่มีอยู ่ในองค์กร
(Efficiency of network pathway) และหน้าที่ของเครื อข่ายต่างๆ (Function of network) ซึ่ งความมี
ข้อมู ลเหล่านี้ มากเกินไปก็จะทําให้เกิดความสั บสนมากยิ่งขึ้ นเท่านั้ น ดั งนั้ นในการพิจารณาเกี่ ยวกับ
ปัจจัยเหล่านี้ จึงควรพิจารณาเฉพาะในส่ วนที่เกี่ยวข้องกับประเด็นที่จะต้องวางแผนจริ งๆ เท่านั้ น
นอกจากการพิจารณาในเรื่ องต่างๆ ดังกล่าวแล้ว สิ่งที่ ผู ้ วางแผนจําเป็ นต้องคํานึงถึ งอยู่เสมออีก
ประการหนึ่ งก็คื อ ความสัมพันธ์ภายใน (Interrelations) ทีแสดงถึงความไม่เป็ นอิสระจากกันของ