Page 22 - งานวิจัย - www.culture.go.th/research

14
วิเคราะห์ให้ทราบถึง ปั ญหาด้านการติดต่ อสื่อสารภายในองค์การ การตรวจวินิจฉัยกระบวนการสื่อสาร
มีวัตถุประสงค์ คือ
1) เพื่อเข้าใจรู ปแบบของการสื่ อสารข้อความ หรื อเนื้อหา โดยเฉพาะกระบวนการสื่ อสารตาม
สภาพปั จจุบันขององค์กรที่เป็ นอยู ่ ในขณะนั้ น
2) เพื่อทําความเข้าใจ เกี่ยวกับพฤติกรรมการสื่ อสารของคนในองค์กร ในแง่ที่ ว่ากลุ ่ มไหนใน
องค์กร หรื อมีใครบ้างที่เป็ นผู ้ สื่ อสารและ ความถี่ ของการสื่ อสารบ่อยครั้ งมากเพียงใด และนานเท่าใด
กลุ่มในองค์กรมี ใครบ้างที่มักจะสื่ อสารกับใคร ในด้านบวกหรื อด้านลบ เป็ นต้น
3) นําปั ญหาที่เกิดขี้ น ที่เป็ นอุปสรรคในการสื่ อสารภายในองค์กร มาดําเนิ นการแก้ไข
เปลี่ยนแปลงหรื อปรับระบบ หรือแก้ปัญหาในบริ บทอื่นให้การสื่อสารสามารถเป็ นไปตามเป้ าหมายและ
วัตถุประสงค์ได้
3. การวางแผนเพื่อการเปลี่ยนแปลงการสื่ อสารภายในองค์การ เมื่ อเราพบปั ญหาในการ
สื่ อสารไม่ว่าจะเป็ น สมาชิ กในกลุ ่มชอบที่ จะเป็ นผู ้ฟั งมากกว่าผู ้ พูด สมาชิ กในกลุ่ มชอบที่ จะมี
ความเห็ นคล้อยตามกัน สมาชิ กในกลุ ่มมีสถานภาพหรื ออํานาจแตกต่างกัน หรื อลักษณะการสื่อสารของ
ผู ้สื่ อสารไม่น่ าสนใจ หรื อเข้าช่ องทางไม่ ถึงกลุ ่ มเป้ าหมาย ปั ญหาเหล่านี้ อาจเป็ นอุ ปสรรคต่อการ
สื่ อสารที่ ต้องการความไว้วางใจกัน เปิ ดเผย และตรงไปตรงมา ตามวัตถุประสงค์ที่ ต้องการ เมื่อทราบ
ปัญหาด้านการติ ดต่อสื่ อสารที่เกิ ดขึ้ นในองค์กรแล้ว องค์กรจะต้องทําการวางแผนเพื่อเปลี่ ยนแปลง
ระบบการติ ดต่อสื่อสารภายในองค์กร โดยกําหนดเป็ นยุทธศาสตร์ หรื อวิธีการอย่างกว้าง ๆ เช่น ให้มี
การทํา Sensitivity training หรื อการจัดประชุ มเพื่อพิจารณาแก้ไขปั ญหาร่ วมกับผู้ที่เกี่ยวข้อง เป็ นต้น
นอกจากนั้ นจึงกําหนดเป็ นยุทธวิธีหรื อวิธีการปฎิ บัติในการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้ นนั้ น ๆ
4. การประเมินผลการพัฒนาองค์การด้านการติดต่อสื่ อสาร
เป้ าหมายของการพยายามพัฒนนาองค์กรด้านการติดต่อสื่อสาร ก็คื อ การที่ระบบการ
ติดต่อสื่ อสารขององค์การสามารถดําเนินไปอย่างมี ประสิทธิภาพ มีความเปิ ดเผย และไว้วางใจกันได้ ซึ่ ง
การบรรลุ เป้ าหมายดั งกล่ าวได้นั้ นก็ โดยการที่ องค์กรสามารถเปลี่ ยนค่านิ ยมบางอย่ างในการ
ติดต่อสื่ อสารขององค์กร และโดยวิธีเสริ มทักษะระหว่างบุคคล