Basic HTML Version
13
82) โดยมี
ช่
องทางการสื่
อสาร คื
อ การประชุ
มกลุ
่
ม การร้
องทุ
กข์
การเรี
ยกร้
อง การปรึ
กษาหารื
อ การ
สั
มภาษณ์
งานพนั
กงานที่
ลาออก และสหภาพแรงงาน
4.3
การสื่
อสารตามแนนอนหรื
อในระดั
บเดี
ยวกั
น (Horizontal Communication) เป็
น
ลั
กษณะการเดิ
นทางของข่
าวสารระหว่
างผู
้
ที่
มี
ตํ
าแหน่
งเสมอกั
นหรื
อใกล้
เคี
ยงกั
น ทั
้
งในสายงานเดี
ยวกั
น
และข้
ามสายงาน โดยอาศั
ยความสั
มพั
นธ์
ส่
วนตั
ว ซึ
่
งลาซาเฟลและเมนเซล (อ้
างถึ
งในกรรณิ
การ์
ธรรม
วุ
ฒิ
,2541, น.21) ได้
แสดงความเห็
นว่
า การสื่
อสารตามแนวนอนมี
รู
ปแบบไม่
เป็
นทางการ โดยเน้
นที่
วิ
ธี
การในการสื่
อสารทางวาจาเป็
นหลั
ก และเอื
้
ออํ
านวยต่
อการทํ
างานของบุ
คลากรเป็
นอย่
างมาก ซึ
่
ง
ขึ
้
นอยู
่
กั
บระดั
บความสั
มพั
นธ์
ของบุ
คลากรเป็
นสํ
าคั
ญ
วั
ตถุ
ประสงค์
ของการสื่
อสารตามแนวนอนมี
6 ประการคื
อ (1) เพื่
อประสานงานกั
น
(2) เพื่
อแลกเปลี่
ยนข้
อมู
ลกั
น (3) เพื่
อแก้
ปั
ญหา (4) เพื่
อสร้
างความเข้
าใจร่
วมกั
น (5) เพื่
อขจั
ดความ
ขั
ดแย ้
ง (6) เพื่
อพั
ฒนาความสั
มพั
นธ์
ระหว่
างบุ
คคล (Pace and Faules, 1994, p.134)
ความหมายของการพั
ฒนาระบบการสื่
อสารในองค์
การ
การพั
ฒนาการสื่
อสารในองค์
การ คื
อ การเปลี่
ยนแปลงพฤติ
กรรมของบุ
คคลในองค์
การในเรื่
อง
การสื่
อสารให้
สามารถสื่
อสารกั
นในลั
กษณะที่
พู
ดกั
นได้
อย่
างตรงไปตรงมา เปิ
ดเผยและไว้
วางใจกั
น
สามารถจะสื่
อสารในสิ ่
งที่
จํ
าเป็
นและควรจะสื่
อ ไม่
ใช่
เพี
ยงสื่
อในสื่
งที่
ผู
้
อื่
นต้
องการเท่
านั
้
น
กระบวนการในการพั
ฒนาองค์
การด้
านการพั
ฒนาการติ
ดต่
อสื่
อสาร
1.
การกํ
าหนดวั
ตถุ
ประสงค์
ของการพั
ฒนาระบบการติ
ดต่
อสื่
อสาร
ในการพั
ฒนาองค์
การนั
้
น นั
กพั
ฒนาองค์
การบางคนได้
ให้
ความสํ
าคั
ญกั
บการพั
ฒนาระบบ
การสื่
อสารภายในองค์
การเป็
นอั
นดั
บแรก ทั
้
งนี
้
โดยมี
วั
ตถุ
ประสงค์
เพื่
อให้
การสื่
อสารภายใตองค์
การ
สามารถสื่
อสารกั
นได้
อย่
างตรงไปตรงมา มี
ความรู
้
สึ
กเปิ
ดเผยและไว้
วางใจกั
น ตั
้
งแต่
ผู
้
บริ
หารระดั
บสู
ง
จนถึ
งผู
้
ปฎิ
บั
ติ
งาน
2.
การตรวจวิ
นิ
จฉั
ยการพั
ฒนาองค์
กรด้
านการติ
ดต่
อสื่
อสาร
ขั
้
นตอนนี
้
เป็
นขั
้
นตอนของการเก็
บรวบรวมข้
อมู
ลด้
านการสื่
อสารภายในองค์
กร แล้
วนํ
ามา