Page 20 - งานวิจัย - www.culture.go.th/research

12
4) องค์กรต้องแจ้งให้พนักงานทราบ โดยพนักงานจะได้รับการบอกเกี่ ยวกับ เรื่ องขององค์กร
นั้น ๆ ตลอดจนกฎเกณฑ์ที่พนักงานควรปฎิ บัติต่ าง ๆ
5) ข่าวสารเกี่ ยวกับผลการปฎิบัติงานของพนักงาน ข้อมูลนี้ มีอยู่ 3 ประเภท คือ พนักงาน
ปฎิ บัติ งานได้ผลอย่างไร พนั กงานควรปรับปรุ งตัวเองอย่ างไร และองค์กรสามารถช่ วยให้พนั กงาน
ปรั บปรุ งตัวเองได้ดีขึ้นอย่ างไร
6) ข่าวสารเกี่ ยวกับเป้ าหมายขององค์กร ทําให้พนักงานเข้าใจถึงภารกิจและวัตถุประสงค์ของ
องค์กร จะช่วยให้เกิดความภูมิใจในชื่อเสี ยง และการมี ส่ วนร่วมสร้างสรรค์ ความเจริญต่อสั งคมที่องค์กร
นั้ น ๆ ได้ และย ังทําให้พนักงานมี ความรู้ สึ กอยากพัฒนาตนเองโดยเฉพาะด้านความรู ้ ความสามรถ
เฉพาะตัว โดยจัดการประชุมสัมมนา และการเผยแพร่ ข่าวสาร
ซึ่ งการสื่ อสารในลักษณะจากบนลงล่ างนี้ มักออกมาในรูปแบบของ คําสั่ง นโยบาย วิธี
ปฎิบัติ งาน ปฎิบัติ ตัว กฎระเบี ยบ คําเตือน คํายืนย ัน เป็ นต้น การสื่ อสารในลักษณะนี้ อาจเกิ ดปั ญหา
เรื่ องการตีความหมายผิดไปจากความจริ งได้ นอกจากนี้ หากองค์กรใดมีระดับชั้ นมากเท่าใด ศักยภาพ
ของความยุ ่ งยากในการสื่ อความหมายไปย ังผู้ ปฎิบัติงานที่ อยู่ระดับตํ่ ากว่าจะมากขึ้ นเท่ านั้ น การบิดเบน
จากความจริ ง การกรอง สามารถเกิ ดขึ้ นได้ทุกระดับขั้นขององค์กร ทําให้เกิ ดการเปลี่ยนแปลงข่าวสารที่
ส่ งไปแต่แรกได้ และถ้ามี มากเกินไป จะก่ อให้เกิดภาวะข่ าวสารท่วมท้น (message overload) ทําให้
พนักงานเบื่อหน่ายที่ จะอ่านเอกสาร คําสั่ง หรื อประกาศ ดังนั้ นฝ่ ายบริ หารควรส่งเฉพาะข้อมูลข่าวสารที่
จะเป็ นและสําคัญที่พนักงานควรรู ้ โดยจัดให้ พอเหมาะสมเหตุสมผลอีกทั้ งเลือกเวลาที่ เหมะสมในการ
สื่ อสารด้วย (วนิดา เตซะวิ ศิษฐ์พงษ์, 2541, น.13)
4.2 การสื่ อสารจากล่างขึ้ นบน (upward communication) หรื อ การสื่อสารในแนวตั้ ง
หมายถึ ง การสื่ อสารจากระดับตํ่ากว่าไปย ังระดับที่ สู งกว่า การสื่ อสารประเภทนี้ เป็ นสิ่ งสําคัญสําหรับ
ตําแหน่งหรื อส่ วนต่าง ๆ ที่ ต้องทํางานประสานกั น ซึ่ งช่วยกั นเสริ มสร้างทัศนคติ และกําลังใจในการ
ทํางาน สารจากพนักงานเป็ นสิ่ งที่ มีคุ ณค่าแก่ ผู ้บริ หาร เพราะช่ วยชี้ ให้เห็ นว่ าพนักงานมี ความรู้ ความ
เข้าใจในสารที่ได้รับจากผู ้ บังคับบัญชาเพียงใด แต่ในบางครั้ งการสื่อสารจากล่ างขึ้ นบนนี้ มักมีการกรอง
หรื อบิดเบื อนข่าวสารเฉพาะที่ผู ้ ปฏิ บัติงานต้องการให้ผู ้ บริ หารทราบเท่านั้ น (กริ ช สื บสนธิ์ , 2526, น.