Page 19 - งานวิจัย - www.culture.go.th/research

11
3. จําแนกตามสัญลักษณ์ที่ ใช้ในการสื่ อสารแบ่งเป็ น 2 แบบ คื อ
3.1 การสื่อสารโดยใช้ ถ้อยคําและการเขียน (verbal and written communication) หมายถึง
การสื่ อสารที่ต้องอาศัยคํา ข้อความ ตัวเลข จํานวน หรือเครื่ องหมายเน้น เป็ นสัญญลักษณ์ของข่าวสาร
หรื อลายลักษณ์อักษรที่มีลักษณะตี ความได้โดยตรงหรื อโดยอ้อม
3.2 การสื่อสารโดยไม่ใช้ถ้อยคํา (non-verbal communication) หมายถึง การสื่ อสารที่ ใช้
สัญลักษณ์นอกเหนือไปจากคํา เลขจํานวน หรื อเครื่ องหมายเน้น เป็ นหารสื่อสารโดยใช้ท่าทางและการ
เคลื่อนไหว การสื่ อสารแบบนี้ มีประโยชน์มาก เนื่ องจากอารมณ์และความรู ้สึ กส่วนใหญ่ แสดงออกดดย
ไม่ใช้ ถ้อยคําได้ถู กต้องแน่ นอนว่ าการใช้ ถ้อยคํา ลักษณะท่ าทางบางประการเป็ นเครื่ องชี้ เพื่ อการ
เสนอแนะและให้คําแนะนําเป็ นอย่างดี และคําพูดอาจบิ ดเบือนได้ง่ายกว่าการไม่ใช้คําพูด
4. จําแนกตามทิศทางการสื่อสารแบ่ งออกเป็ น 3 แบบ คือ
4.1 การสื่อสารจากบนลงล่ าง (downward communication) หรือการสื่ อสารตามแนวดิ่ ง
เป็ นลักษณะการสื่อสารในองค์การแบบคลาสสิก การสื่ อสารแบบนี้ เป็ นไปตามสายการบังคับบัญชาจาก
ผู ้ มีอํานาจสูงไปสู่ ระดับที่ ตํ่ากว่าในองค์การ เพื่ อสั่งงาน เพื่ อให้ข่าวสารที่ เกี่ ยวกับการทํางาน เพื่อบอก
ผู ้ใต้บังคั บบัญชาเกี่ ยวกับการปฎิ บัติ งานหรื อข่ าวสารข้อมู ลต่ าง ๆ ที่ผู ้บริ หารต้องการให้บุ คคลใน
องค์กรได้รั บรู้
แคทซ์และคาน (อ้างถึงใน Gibson and Hodgetts, 1991, P.212) กล่าวว่า ข่าวสารที่
ถ่ายทอดจากผู ้ บังคับบัญชามาย ังผู้ใต้บังคับบัญชา มีอยู ่ 5 ประเภท คือ
1) ข่าวสารเกี่ ยวกับวิธีการทํางาน เป็ นข้อมูลของสิ่ งที่พนักงานถูกคาดหวังให้ทํา อํานาจหน้ าที่
ความรับผิดชอบของแต่ ละคน พวกเขาจะทําสิ่ งเหล่านี้ ได้อย่างไร รู ปแบบการติดต่อสื่ อสารอาจอยู่ในรู ป
ของคําสั่ง การอธิบาย คู่มือการปฎิ บัติงานและคําบรรยายลักษณะงาน
2) ข่าวสารเกี่ ยวกับเหตุผลของการทํางานทําให้พนักงานทราบถึ งบทบาทของแต่ละคนใน
องค์กร ทราบว่างานของแต่ละคนมี ส่ วนเกี่ยวข้องกับงานอื่ นและตําแหน่งอื่ นอย่างไร ทําไมต้องทํางาน
นั้น ซึ่ งจะช่วยให้ทราบว่า เขามี ส่ วนช่วยทําให้องค์กรบรรลุ เป้ าหมายอย่างไร
3) ข่าวสารเกี่ ยวกับนโยบายและวิธีปฎิบัติ ขององค์กร ข้อมูลเหล่านี้ จัดเป็ นข้อมูลพื้นฐานที่