Page 18 - งานวิจัย - www.culture.go.th/research

10
เหมาะกับสถานการณ์ ที่ผู ้ส่ งสารมีความรู ้ ในเรื่ องนั้ น ๆ สูงกว่าอี กฝ่ าย แต่การสื่ อสารแบบนี้ จะทําให้
ขวัญกําลังใจของอีกฝ่ ายถูกกระทบกระเทือนได้
1.2 การสื่ อสารสองทาง (two way communication) หมายถึง การสื่ อสารที่ผู ้ ส่ งสารและ
ผู ้ รั บสารสามารถตอบสนองและแลกเปลี่ยนความคิดเห็ นระหว่างกัน เพื่อเกิ ดความเข้าใจอย่างทั่ วถึ งและ
ลึกซึ้ ง ผู้ส่ งสารจะให้ความสนใจกับปฎิกิ ริยาโต้กลับของผู ้ รับสาร (feedback) ซึ่ งเป็ นสิ่ งที่สําคัญมาก การ
บริ หารที่เปิ ดโอกาสให้ผู ้ ใต้บังคับบัญชาได้แสดงความคิดเห็ น จะเป็ นการลดช่องว่างของการสื่ อสารที่ดี
ป้ องกันการตีความไม่ เหมือนกัน ที่ สําคัญ คือ การสื่ อสารสองทางสามารถสร้างขวัญกําลังใจและการมี
ส่ วนร่ วม ความรู ้ สึ กเป็ นเจ้าของงานของผู้ ใต้ บังคั ญบัญชา ซึ่ งรู ปแบบขของการสื่ อสารสองทางมัก
ออกมาในลักษณะของการประชุ มหรือปรึ กษาหารื อ
2. จําแนกตามรูปแบบการติ ดต่อสื่อสาร แบ่งเป็ น 2 แบบ คือ
2.1 การติดต่อสื่อสารแบบเป็ นทางการ (formal communication) หมายถึง การสื่ อสารที่
คํานึงถึงตําแหน่งหรื อลําดับขั้ นการทํางานระหว่างผู้ ส่ งและผู้ รั บสาร การติดต่อสื่ อสารจะเป็ นไปตาม
โครงสร้างองค์กร มี ลําดับขั้ นตอนและกฎระเบียบกําหนดไว้ชัดเจน การสื่อสารแบบนี้ มักเน้นสารที่เป็ น
ลายลักษณ์อักษรมากกว่าคําพูด
2.2 การสื่อสารแบบไม่เป็ นทางการ (informal communication) หมายถึ งการสื่อสารที่ ไม่
เกิ ดขึ้ นตามแบบแผนขององค์กร มี ทั้ งจากบนลงล่ าง ล่างขึ้ นบน ตามแนวนอนและข้ามสายงาน โดย
คํานึงถึ งความสัมพันธ์ทางตําแหน่ งน้อยมาก เนื่ องจากข่าวสารที่ไม่ เป็ นทางการและส่วนตัว เกิ ดขึ้ นจาก
ความเกี่ยวพันระหว่างบุคคล ทิศทางการไหลของข่าวสารจึงไม่ อาจคะเนได้
ลักษณะสําคัญในการสื่อสารแบบนี้ คือ มีความเกี่ ยวพันกันทางวาจา มีความรวดเร็ วใน
การสื่ อสาร สื่อสารที่เป็ นลูกโซ่ เป็ นการถ่ายทอดข่าวสารแก่บุ คคลมากกว่าหนึ่ งคน รวมถึงการมีข่ าวลื อ
ต่าง ๆ (rumor) มีข้อเสี ยตรงที่ข่ าวสารข้อมูลอาจผิดไปจากความเป็ นจริง ๆ ได้ง่าย อย่างไรก็ตาม จากการ
วิจัยของ Peter Blau (อ้างถึงใน Allen, 1977, p.67) พบว่ า การสื่ อสารแบบนี้ มีส่ วนช่วยลดความตึ ง
เครี ยดของสมาชิกภายในองค์กร พร้ อมทั้ งเพิ ่มประสิ ทธิ ภาพในการทํางาน เพราะได้มีการแลกเปลี่ยน
ข่าวสารซึ่ งกันและกัน