Page 17 - งานวิจัย - www.culture.go.th/research

9
ประโยชน์ ก็ต่ อเมื่อมีระบบการติ ดต่อสื่อสารเข้ามาเกี่ยวข้องจนครบกระบวนการจึงจะทําให้ข่าวสารต่าง
ๆ ถูกสื่อไปได้อย่างมีประสิ ทธิผล
3. บทบาททางการตัดสินใจ ระบบการติดต่อสื่ อสารจะเป็ นสื่ อนําข้อมูลข่าวสารที่เป็ น
ประโยชน์แก่ ผู ้ บริ หารและผู้ปฎิบัติ งาน เพื่อนําไปใช้ในการตัดสิ นใจดําเนิ นการ นอกจากนั้ นเมื่อบุคคล
เหล่านั้ นได้ตัดสิ นใจแล้ว การติดต่อสื่ อสารก็จะเป็ นสื่อนําข้อมูลจากการตัดสินใจดังกล่าวไปสู่ บุคคลที่
เกี่ยวข้องต่อไป
การติดต่อสื่อสารเป็ นกระบวนการที่สําคัญเป็ นกระบวนการที่สังเกตได้ง่ าย แต่ข้อความที่
สื่ อกั นนั้ นมักจะแปรไปได้อย่างมาก เพราะเวลาที่ มีการสื่ อสารเกิ ดขึ้ นนั้ น เป็ นการสื่อทั้ งข้อเท็จจริ ง
ความรู ้สึ ก ความคิดเห็ น และสิ ่งอื่ น ๆ อีกมากมายที่อยู่ในสาร วิธีการสื่อก็มิใช่เพียงคําพูดหรื อตัวหนังสื อ
แต่ มีหน้าตาท่ าทาง นํ้ าเสี ยง จังหวะการพูด เป็ นต้น สิ่ งเหล่านี้ จะเป็ นสิ ่ งที่ทําให้ การสื่ อสารแปร
เปลี่ยนไปจากข้อเท็ จจริ ง ดังนั้ นจึ งทําให้องค์การต่ าง ๆ ที่มีการทําการพัฒนาองค์ การ ได้หันมาให้
ความสําคัญกับการติ ดต่อสื่อสารขององค์การเท่าที่จะทําได้ ทั้ งนี้ เพื่อความสําเร็ จของการพัฒนาองค์การ
นั้ น ๆ ด้วย
ประเภทและรูปแบบการสื่อสารในองค์ การ
รูปแบบหรื อประเภทของการสื่อสารในองค์การ สามารถจําแนกออกได้หลายรู ปแบบขึ้ นอยู่กับ
ว่าต้องการพิ จารณาในประเด็นใด โดยส่ วนใหญ่จะจําแนกออกเป็ น 4 ลักษณณะ ได้แก่จําแนกตาม
ช่องทาง จําแนกตามประเภท จําแนกตามสัญลักษณ์ที่ใช้ และจําแนกตามทิศทาง ดังนี้
1. จําแนกตามช่องทางการติดต่อสื่อสารแบ่ งได้เป็ น 2 แบบ คือ
1.1 การสื่อสารทางเดี ยว (one way communication) หมายถึง การสื่ อสารที่ผู ้ ส่ งข่ าวสาร
หรื อคําสั ่ งไปย ังผู ้รั บสาร มี ลักษณะเป็ นเส้ นตรง ไม่ มีการย ้อนกลับหรื อดู ปฎิ กิ ริ ยาของผู ้ รั บสาร
โดยทั ่วไปเป็ นในรูปของนโยบายหรื อคําสั่งของผู้ บริ หารระดับสูงไปสู่ผู ้ใต้บังคับบัญชา อย่างไรก็ตาม
การสื่อสารทางเดี ยวมีข้อได้เปรี ยบ คือ รวดเร็ ว ซึ่ งเห็นได้ชัดเจนมาก เพราะเมื่อหลายคนร่ วมกันคิด กว่า
จะตกลงได้ต้องใช้เวลานานมาก แต่ถ้าคนเดียวเสนอความคิ ดนั้ นจะเกิดขึ้ นรวดเร็วกว่ า การสื่ อสารนี้