Basic HTML Version
46
สนั
บสนุ
นเหตุ
ผลในการตั
ดสิ
นใจหรื
อที่
เรี
ยกว่
าโปรแกรม DSS (Decision Supporting System)
เพื่
อที่
จะกํ
าหนดกิ
จกรรมบางอย่
าง หรื
อกํ
าหนดความต้
องการของผู
้
สาร และควบคุ
มให้
กิ
จกรรมต่
างๆ
ให้
ดํ
าเนิ
นไปได้
ด้
วยดี
นอกจากนี
้
Marschak ย ั
งมองว่
ามนุ
ษย์
มี
ช่
องว่
างในเรื่
องข้
อจํ
ากั
ดและต้
องการอาศั
ยสื่
อเป็
น
เครื่
องมื
อในการบริ
หารจั
ดการกั
บระบบการสื่
อสารให้
สํ
าเร็
จ และมองว่
าในระบบการบริ
หารจั
ดการ
เกี่
ยวกั
บข้
อมู
ลข่
าวสารนั
้
นมี
ปั
ญหาที่
สํ
าคั
ญด้
วยกั
น 2 ประการ คื
อ
1. ขาดผู
้
ที่
จะทํ
าการสื่
อสารได้
อย่
างเพี
ยงพอทั
้
งในเชิ
งประมาณและคุ
ณภาพ
2. มองในเรื่
องโครงสร้
างว่
า โครงสร้
างการสื่
อสารหรื
อปั
จจั
ยนํ
าเข้
า (input) และปั
จจั
ยนํ
าออก
(output) หรื
อระดั
บความต้
องการและการตอบสนองความต้
องการ (demand-supply) นั
้
นย ั
งอยู
่
ใน
สั
ดส่
วนที่
ไม่
สอดคล้
องกั
น ซึ
่
งการมองทั
้
ง 2 ประเด็
นดั
งกล่
าวจึ
งเป็
นสิ
่
งที่
นํ
าไปสู
่
การศึ
กษาด้
านการวาง
แผนการสื่
อสาร (communication planning) ต่
อมาในอนาคต
นู
เบอร์
เกอร์
(Neuberger)
นั
กวิ
ชาการด้
านเศรษฐศาสตร์
ได้
ศึ
กษาความคิ
ดเกี่
ยวกั
บการวาง
แผนการสื่
อสาร และได้
สรุ
ปว่
าเราอาจวางแผนการสื่
อสารได้
โดยวิ
ธี
การตั
้
งคํ
าถามในประเด็
นต่
างๆ
ต่
อไปนี
้
1. ใครบ้
างที่
เป็
นผู
้
ที่
เกี่
ยวข้
องกั
บการตั
ดสิ
นใจเกี่
ยวกั
บปั
ญหาทางด้
านการสื่
อสารขององค์
กร
2. ข้
อมู
ลข่
าวสาร (information) อะไรบ้
างที่
องค์
กรจะได้
รั
บ และมี
ข่
าวสารอะไรบ้
างที่
องค์
กร
จะส่
งออกไป หรื
อควรจะมี
ความเข้
าใจตรงกั
นมากน้
อยเพี
ยงใดระหว่
างผู
้
ส่
งสารและผู
้
รั
บสาร และมี
ปั
ญหาทางการสื่
อสารหรื
อไม่
อย่
างไร
3. มี
วั
ตถุ
ประสงค์
ทางการสื่
อสารอะไรบ้
าง เช่
น ต้
องการแจ้
งให้
ทราบ ต้
องการให้
ความรู
้
หรื
อต้
องการจู
งใจ โน้
มน้
าวใจและเราจะสามารถบรรจุ
วั
ตถุ
ประสงค์
เหล่
านั
้
นได้
ด้
วยวิ
ธี
ใด หรื
อจะใช้
ยุ
ทะวิ
ธี
ต่
างๆ อย่
างไร ในการที่
จะส่
งข้
อมู
ลข่
าวสาร (information) ออกไปย ั
งผู
้
รั
บเพื่
อให้
บรรลุ
วั
ตถุ
ประสงค์